微笑培训 提升护理新面貌

不断提高医院文化形象与服务水平，能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提升医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的医护形象，有助于提高患者对医院的信任度，形成医院独特的文化特色。

为加强这一方面的综合素养，在7月1日下午，利用下班时间，成都肛肠专科医院全体护理人员在分管护理的魏雨副院长精心指导下，由护理部、培训部副部长蒲月宏做为首席礼仪教官，于门诊大厅进行微笑服务培训课。本次培训课以“微笑服务、展天使风采”为主题，门诊部、康复科唐会茹主任、谭振华护士长两个窗口科室的全体护理人员共同参与，从仪容仪表、护理服务的重要性开始，到其具备素质、护士的沟通协调、护士的情绪自我管控等四大方面，进行系统性的、深入的集体学习。

此次培训，通过礼貌的问候、亲切友善的言语、得体的衣着和无微不至的服务，来树立医院良好的形象，学习意义在于可以更好的服务于患者，进而提升患者的满意度和信赖度，有利于提高护理队伍的精神面貌和群体形象，这不仅是为了提升职业素养，更是成肛在医院文化建设上的亮点！以真诚回报社会，以细心对待患者，以全心对待自己的职业，成肛护理团队将以最优雅的姿态为广大病患服务！