以病人为中心的营销方法与措施

　　1、坚持对出院患者的电话访问制度，发现问题及时解决，不是敷衍塞责，甚至忽悠患者。否则是自己搬起石头砸脚。
　　2、坚持对出院患者的医疗质量总检制度，而不是走形式。发现问题及时反馈处理，把问题限制在医院比推向社会好得多。
　　3、手术分级制、会诊制必须严格执行，严禁包治包医，对违规者严惩，由此给医院造成严重后果应解职或开除。
　　4、方便患者：①坚持门诊导诊、分诊制度；②实行划价缴费一站服务；③为门诊患者提供装药袋（小宣传袋），为住院患者提供装物袋（大宣传袋），要学习企业的社会营销，花少钱，大广告；④为患者提供停车方便⑤重视患者隐私保护；⑥对部分患者可实行出入院接送服务及住院护理服务。
　　5、坚持协作攻关精神，围绕患者的医疗从技术上、服务上、管理上，不分上下，统一思想，统一行动。克服高人一等、自以为是，居功自傲，唯我独尊的思想，不懂协作，不会协作，不想协作的人不要留。
　　6、坚持医学原则和医疗技术规范，因病施治，注重疗效，减少患者经济负担。对医疗差错和事故责任人要处罚。
　　7、加强对职工的职业道德教育和医院传统教育，让济川医训代代相传。为维护医院声誉和口碑的人员予以奖励。
　　8、坚持患者满意度测评，对满意度低科室，应予以惩处，满意度与奖金挂钩。好不好由患者说了算。
　　9、重视服务环节管理，任何人员都要有管理和服从管理的意识。只有管理，一切才有序。只有管理，医疗质量才有保障。只有管理，患者才会满意。管理的作用不亚于技术和服务。
　　10、医院管理层责任是监管和决策，更是服务，服务到位是各级管理人员的首要任务。