正确处理护患关系，做好医院优质服务

　　2010.8.27—29医院组织全体护士长参加了倍垒学校开展的《如何做好医院优质服务，把服务卖出钱》整体解决方案培训班。这3天的培训，机会难得，确有收获。通过学习，对优质服务概念认识有了提高，授课黄老师结合实例不仅有人性化的分析，有心理思维方式和对视态度，也有人际交往和沟通、礼仪的培训，有对我们理念的影响，思想的感悟，精神的鼓舞，经验的借鉴。几点感悟如下：
    　感悟一：聆听黄老师的讲义，使我能与陌生人近距离接触中，从职业习惯到形体礼仪训练，从被动到主动服务意识，给我进行了“补脑”和“洗脑”，这不仅是学习的过程，也是完善自我的过程。
    　感悟二： 解决问题时，要换个角度，可能会收到更好的效果。用脑子来工作，其实是一种思维方式的改变，也是一种技巧，这是我所欠缺的地方。
    　感悟三：今后要以“主动服务与微笑服务”来面对工作，改变工作态度，使自己及同事们能有很好的精神状态投入工作和生活。
    　以上是我在培训过程中自己的体悟和思考，作为一名护士长，如何正确处理护患关系，领导与同事之间的关系，有效地开展各方面工作，是我今后探究的课题。
    　自古以来，中国礼仪之邦，礼仪涉及到社会生活的各个方面，礼仪是人际交往的纽带，礼仪过程中，我们的一言一行，举手投足间都是魅力的展现，礼仪过程也是一种享受的过程。