转变思想才是优质服务的出路

　　这次通过三天两夜《如何做好优质服务，并把服务卖出钱》的培训学习,使我在护理服务理念、服务意识和自身修养等方面受益颇深。我深切地认识到为了提高现代护理意识,必须不断的全面提高自身素质。而现代护理意识观念的树立,正是护士的立足之本。要确立现代护理服务意识观,就要将被动服务转变为主动服务的服务理念重新审视，变要我服务为主动服务、用心服务，愿意服务。
　　首先我感悟到的是，在任何时候，在任何行业，要想获得成功，要想把工作做好，把事业做大，最为重要的问题就是：要解放思想，寻找思路，把目标调高，把眼光放远，做到以解放思想，促进观念的更新和工作方式、方法的改变，从而实现创新发展。
　　在优质服务的标准上，我们仅仅用微笑服务，感动式服务，感怀式服务就够了吗？否！我们应该做到超越患者期望的服务，这才是优质的服务。我们该怎样去做这样的优质服务呢？这不仅是让我思考的问题，也是我们做护理事业的所有同行都在思考的问题。
　　作为护理工作者，服务意识的转变和突破，可以说是护理工作破解发展难题，寻求科学发展的治本之策；不寻求护理优质服务的发展之路，而一味地原地踏步，就很难实现护理工作的跨越发展。因此，面对新情况，针对新问题，我们唯一要做，而且必须做好的不是因循守旧，固步自封，而是解放思想，更新观念，创新思维，与时俱进，用富有前詹性的目光，去改变思路，创新思路，以此谋求解决难题的方法和促进事业发展的良策。
　　课堂上老师举的一个列子让我记忆忧心，她说：“在成都的伊藤洋华堂就是把优质服务做得很到家的一家企业，伊藤的东西并不比其他地方的便宜，为什么生意还如此的好呢？”这是很让我们深思的。她还提到“同样的都是员工，伊藤的员工能把优质服务做到家，我们就不能做到吗？”这些都说明了只有在思路上得到了更新，才会把工作做得更加的到位和优质。