温馨优质服务门诊文化建设再上新台阶

　　作为医院的窗口单位，今年门诊部将紧紧围绕提供满意服务为主题，牢固树立“以病人为中心，以温馨优质服务为目标”的服务宗旨。导诊护士是第一接诊人，是协调医患关系的桥梁。针对门诊如何搞好优质、便捷、具有门诊特色的护理服务，做了如下要求：

　　强调导诊护士形象，着装整洁，淡装上岗，时刻保持仪态美，导医标示性绶带佩戴准确，语言温和亲切，态度热情诚恳，具有敏锐观察力和应急能力。提高导诊人员的素质，要求导诊护士提前做好各种开诊前的准备工作，时刻保持平和的心态和灵活冷静的处事能力，熟悉常见病的症状（肛肠专科医院疾病的基本临床表现和相关的鉴别诊断），针对病情的轻重缓急立即安排其到相应科室就诊，护士热情，诚恳的服务态度既能够缓和病员的焦躁情绪，也容易取得病员的信赖。注重细节导医台免费提供纸笔，便于病员填写病历的基本内容，一次性水杯，轮椅，平车等人性化服务，还有健康宣传画册，导诊护士以饱满的精神状态迎接每一位来院的患者。要积极热情的回答病人的问题，要做到有问必答，主动发现病员的需要，主动上前进行帮助，并对病情危重，行动不便的患者安排医务人员帮助其完成诊疗。导医护士必须具备专科专家的医学知识，免费为患者测量血压、血糖、体温、主动向患者介绍医院相关就诊程序，以及肛肠疾病的防治工作。

　　综上，门诊导医工作要以“三好一满意”为服务宗旨，在工作中不断强化“以人为本”的服务理念，树立把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者的服务思想，使患者再门诊治疗中切身体会到优质服务就在我们成都肛肠专科医院，满意服务就在我们身边。