2009年第二季度住院病人满意度调查

　　护理部为了解住院病员对护理工作的评价，对我院五个病区进行了第二季度满意度的抽查工作。本次调查发放满意度调查表共 50份,占全院病人的31% 。其中肛一科 10份,肛二科 10份,肛三科6 份,肛四科 6份,结肠外科18 份.
　　本次调查中满意率84%,比较满意率14%,不满意率1.7%，有两位病员弃权。调查中部分病员提出接诊护士的服务态度不够热情，对开水供应、清洁卫生等方面都有不满意之处。有病员建议开设病灶伙食。外地病员感觉地方小，东西不够放。肛一科病员建议马桶应该定期维修。另外，有病员建议术后移动困难，应更换病床。
　　针对病员提出的种种意见和建议，护理部召开了护士长例会，要求各科护士长加强管理，尽量满足病员的需求，改善服务态度，提高护理质量。针对全院情况，护理部再次修改完善了护士定量处罚条例，对工作不积极、受病人投诉的护士加强了处罚力度。对病员要求更换病床，感觉病房空间不够用的问题，我们会向上级领导反映，逐渐完善医院的院貌与设施。
　　通过对病员满意度调查，可以清晰地认识到病员的需求，及时的查漏补缺。完善护理管理及临床工作，最终到达更好的为患者服务，提高护理质量的目的！