浅谈门诊护理礼仪

　　随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的过程中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。
　　1、对护士礼仪的认识及语言修养
　　礼仪是护士的职业形象，包括仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养良好的形象才能受到别人的尊重和爱戴。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。为此，我科从今年7月开始专门培训护士礼仪，规范礼仪行为举止，全面提高护士整体素质。
　　2、热情礼貌待人，塑造美好的第一印象
　　患者进入门诊大厅时，当班护士迎上前去作自我介绍，目光应当正视患者，点头微笑问候，送患者到诊室，让患者休息，向患者介绍环境、医生，并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
　　3、规范的言行举止是与患者沟通的桥梁
　　在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
　　随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在门诊护理中不容忽视，要求护士将礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高门诊护理整体素质。
　　服务患者的人性化“三部曲”：第一步空姐式服务，就是微笑服务，主要解决态度问题；第二步亲友式服务，就是换位思考，假设患者就是我、我的家人，真心去为患者帮忙；第三步牧师式服务，是深层次高端服务，主要解决病人的心理思想问题，提倡和病人促膝谈心，沟通感情、建立相互信任。在从始至终的医疗服务过程中，大力倡导“用心、用爱、用行动关爱每一位患者。