医疗纠纷预防与处置的四点心得

　　近年来，各地各级医院医疗纠纷呈逐年增加趋势，甚至出现医闹现象，且越演越烈。其原因有政府政策和责任的问题，也有社会因素，同时医院也扮演了重要角色。尽管我们不能改变政府的决策，不能左右社会看法，但医院还是应当在预防医疗纠纷、化解医患矛盾、处置纠纷中有所作为。医疗纠纷应重在预防，贵在及时化解，关键是坚持有理有节、依法解决争端，在现有政策和法律的框架内合理合法处置纠纷。
　　要想减少纠纷、化解矛盾、治理医闹，医院该怎么做呢？
　　1、首要的是要树立全心全意为人民服务的思想。这不是空话，也不是套话。我们只有一切为病人着想，采取一切手段让患者满意（但绝不是低三下四，目前的患者对医院的期望值高、恃钱凌弱（医生、医院）者大有人在，有理有节是妙方），才可能获得患者的认可，才会赢得社会的尊重。如果仅从自身利益出发，处处算计病人、欺骗患者，终将得不偿失。好人有好报，恶人有恶报，不是不报，只是时候未到。只要我们善待患者，全心服务，精心治疗，何愁没有病人，何忧没有尊严和地位！
　　这也就是所谓的“客户营销”的魅力，口碑效应是几何级数增长。 好事万件无人知，坏事一件传千里。
　　2、加强医疗过程管理与监督，重视医疗质量。规范医疗行为，依法执业，遵守行规，严格执行技术规范和医疗流程，减少和杜绝医疗差错和事故。切莫性急，要学会“稳起”，肉始终是烂在锅里的，都会有面包和牛奶，多少都是口粮，人要学会知足，打烂锅儿对谁都没有好处。允许犯错误，但绝不允许犯低级错误和相同的错误。不然，不是职工有问题，就是干部有问题。我们要学会补救错误，使损失最小化；要学会总结错误，失败是成功之母，经验是建立在血的教训之上的；要学会变坏事为好事，临危不乱，沉着冷静地积极应对突发情况，方可转危为安。
　　3、加强教育，提高职工综合素质。重视职工特别是新增人员的医院文化和历史教育，加强院规院纪教育。重视在职继续医学教育，不断提高专业技能，提高应急处置水平。重视思想道德建设，提升人格魅力和品位，钱很重要，但不应是工作和生活的全部。增强法律意识，学会自我保护，重视医疗文书。要学会打提前量和预防针，过分的承若将埋下纠纷的祸根。要和病人做朋友但不能当密友，更不能当战友。
　　4、重视医疗纠纷处置，特别注意方式方法，既要有策略，也要有手段。针对不同病人和不同情况，分别对待，钱不一定万能，诓不一定都奏效。要分工合作，积极处理，切忌一窝闹。要积极寻求第三方的支持，但绝不依赖于第三方，媒体和政府有难处，不可能一切从医院利益出发。要主要依靠自身的力量，有礼有节依法解决问题，绝不做违法的事，我们不是游医，品味、品牌要保持，百年老字号不能丢。要坚持原则性，又要有灵活性。要懂政策和法律，坚持依法办事。不回避问题，但绝不让问题扩大化，据理力争，方为上策。一味满足其胃口，遗害无穷。