济川医学简讯 2010年 第八期
成都肛肠专科医院无偿献血活动纪实
为弘扬黄济川老先生“全心全意，尊党为民”的精神，发挥国家公立医院对社会公益事业的大力支持作用，加强百姓对无偿献血的认识，成都肛肠专科医院组织承办了“成都肛肠专科医院血战到底”无偿献血活动。
本次活动主要分三部分组成。第一步，6月14日——世界献血日，我院献血队成员受邀参加了“献血志愿者”表彰晚会，学习提高了对无偿献血的知识，会后无偿献血宣传服务队在医院的支持下，以“血战到底”为主题，采取多种方式向广大医护人员宣传无偿献血的知识，提高大家对无偿献血的正确认识。经过一个多月的努力，顺利完成了宣教工作。第二步，8月3日，在医院正门口举行动员大会及授旗仪式。杨向东院长在会上慷慨陈词，向广大职工及群众言明无偿献血的重要意义，带头报名参加无偿献血，并接受血液中心对我院的授旗仪式，会后广大职工及群众积极报名参加无偿献血活动。第三步，8月5日，在医院门诊大厅及门口举办无偿献血活动，参加无偿献血的人员准时出席，成都市血液中心工作人员及我院工作人员积极配合协调，所有符合献血条件的人员均顺利献血，为活动画上一个完美的句号。据统计，我院此次献血人员共有57人，献血量达15100ml。
本次活动历时较长，内容丰富，形式新颖，公益性强，受到了社会的广泛好评。通过此次活动进一步提高了我院职工及广大群众对无偿献血的正确认识，得到多家媒体采访报道，为树立医院的良好形象添上了浓墨重彩的一笔。
我院慰问太升南路派出所
当日，我院专家结合自身专业特色向居民宣传健康卫生知识，宣教科向群众展示针对肛肠疾病、胃肠道疾病等一些常见病的有关预防和治疗的展板，并作细心讲解，帮助居民增强卫生意识，树立健康的生活理念，同时发放防暑降温大锅汤剂，受到社区公民的欢迎，吸引了众多病人前来就医咨询。为期一天的义诊活动中，共600余人领取大锅汤剂，发放就医指南、健康宣传材料达800多份。专家们高水平的业务、无私的奉献和良好的服务得到了群众的肯定和高度的赞扬。
这次现场义诊与科普宣传活动，内容丰富，参与面广，为医患之间沟通搭建了一个良好的信息平台，向社区居民献上了白衣天使的爱心，在炎炎的酷暑中为大家带来了一丝清凉。不仅在广大群众中普及中医药防病治病知识，传播科学思想，倡导科学养生保健方法，弘杨科学精神，提高公众的健康意识和科学素质起到了重要的作用，而且扩大了我院的对外宣传，提高了我院在社会上的影响力和公信度。收到了良好的社会效益，达到了预期目的。
以病人为中心的营销方法与措施
文∕党支部 周 勇
1、坚持对出院患者的电话访问制度，发现问题及时解决，不是敷衍塞责，甚至忽悠患者。否则是自己搬起石头砸脚。
2、坚持对出院患者的医疗质量总检制度，而不是走形式。发现问题及时反馈处理，把问题限制在医院比推向社会好得多。
3、手术分级制、会诊制必须严格执行，严禁包治包医，对违规者严惩，由此给医院造成严重后果应解职或开除。
4、方便患者：①坚持门诊导诊、分诊制度；②实行划价缴费一站服务；③为门诊患者提供装药袋（小宣传袋），为住院患者提供装物袋（大宣传袋），要学习企业的社会营销，花少钱，大广告；④为患者提供停车方便⑤重视患者隐私保护；⑥对部分患者可实行出入院接送服务及住院护理服务。
5、坚持协作攻关精神，围绕患者的医疗从技术上、服务上、管理上，不分上下，统一思想，统一行动。克服高人一等、自以为是，居功自傲，唯我独尊的思想，不懂协作，不会协作，不想协作的人不要留。
6、坚持医学原则和医疗技术规范，因病施治，注重疗效，减少患者经济负担。对医疗差错和事故责任人要处罚。
7、加强对职工的职业道德教育和医院传统教育，让济川医训代代相传。为维护医院声誉和口碑的人员予以奖励。
8、坚持患者满意度测评，对满意度低科室，应予以惩处，满意度与奖金挂钩。好不好由患者说了算。
9、重视服务环节管理，任何人员都要有管理和服从管理的意识。只有管理，一切才有序。只有管理，医疗质量才有保障。只有管理，患者才会满意。管理的作用不亚于技术和服务。
10、医院管理层责任是监管和决策，更是服务，服务到位是各级管理人员的首要任务。
建立以病人为中心的营销理念
—梅奥管理理念体会
文∕党支部 周 勇
建立以病人为中心的营销理念是梅奥精神实质。
1、技术及医疗质量是核心竞争力、教学科研添翼；
2、服务要细心、周到，一切为病人着想，不放过一切细节；
3、团结协作为患者服务，不推诿，不耻下问，相互学习推荐；
4、合理利用政策，以患者少花钱、疗效好为原则，该获利的要不放，该让利的要让，患者满意是最好的营销，口碑效应胜过广告；
5、人员的引进把关，具备梅奥精神的则录用，否则坚决不要，不然一颗耗子屎坏一锅汤。
6、硬件设施的改善是提高服务质量的重要一环。
7、收益分配除用于薪酬福利外全部投入再生产，改善条件，扩大服务。
8、管理是医院良好运行的根本，管理理念要与时俱进。不按管理规律办事，做大做强就是空话，不服从管理更是一剂毒药，是发展的致命伤。
9、外部力量是医院发展的助推器，社会的支持、资金的资助等，但我国缺乏相应的机制和社会环境。
10、高层管理任期制和委员会制，是持续发展的保障。
狠抓制度改革 提高医疗质量
文∕肛肠四科 吴莉娟
为提高医疗质量,我科室狠抓科室医疗质量管理制度建设,以促进医疗质量的提高。
本月，在科室主任与护士长的提议下，决定召开科室全体员工研讨学习。首先从病历改革入手，将病历管理责任落实到个人（包括医生、护士的病历质控），培养严谨、细致、认真的工作态度，以提高医疗文件的质量，减少不必要的纠纷；其次，在奖金分配上制定严明的奖惩制度，这不仅有助于当事人尽快改正错误，也可以调动科室员工的积极性，促进科室管理工作的完善;再次，在医护彼此分工的前提下，注重合作，互相理解帮助，团结一致为科室的建设贡献力量。
我相信，在这种制度的严格管理下，通过科室每一位职工的努力，我们不但可以提高医疗质量，也将培养一批高质量的专业人才。
加强进修学习 提高护理质量
文∕护理部 曾晓蓓
成都肛肠专科医院一贯坚持“以病人为中心”的服务理念，扎实做好对患者的基础护理工作，改善服务，规范行为，切实改进临床护理服务，努力提高护理质量，为患者提供更加优质的服务。
为此，护理部已分几批次轮流派出临床护士到成都市第一人民医院进修学习不断加强业务能力，下一步将派护士分别到四川大学华西医院、肿瘤医院学习与我院专科发展有关的新理念与管理流程，为医院的发展储备更多的理论与技术力量。
今天的努力是为了今后前进的步伐更快更稳健，因为只有质量才是品质的保证！
好党员刘万蓉
文∕手术室 王秀琳
带头学习提高，争当勤学模范；带头创造佳绩，争当教学模范；带头服务群众，争当为民模范；带头求真务实，争当实干模范；带头文明守法，争当自律模范。这是党组织对党员的鞭策，也是党员为群众所作出的榜样。我们科室优秀党员刘万蓉也是时时刻刻这样要求自己的，时时刻刻为我们做出优秀的榜样。
每个病人对手术都是恐惧的，或许当他们站在手术门口的那一刻，他们全身都在颤抖，这时就需要护士的热情来消除他们的恐惧感。每当这时，刘万蓉总是站在门口接过医生手中的液体，微笑着对病人说：“您好，我是您的手术护士，您不用害怕，不要紧张，我们先进手术间做准备，准备好了，医生就给您手术。”然后就小心翼翼地把病人扶进手术间，妥善安置在手术台上，摆好麻醉体位。这时病人往往会说“我怕疼…”。她又会安慰病人说：“我们现在给您打骶管麻醉，可能有点胀痛，但是可以忍受的，现在麻醉好了，接下来的手术就会很顺利，还有骶管麻醉是一个穴位，位置范围很小，所以为了您的安全，您千万不能动哦，有什么事或什么不舒服都可以用说的方式告诉我们。”麻醉完后病人可能还会说：“医生，为什么我还有感觉？我怕疼啊！”她就会马上解释说：“麻醉是需要一个时间过程才会起效，您别紧张，待会儿我们还会给您用一个静脉麻醉，那个药给了后，您就会睡觉，进入甜蜜梦乡，对我们的手术，您就没任何知觉，不会感觉不适，而且手术结束后不久您就会醒过来，所以请您放心。”待手术开始后，她就根据手术的进程适时地为医生递物品、器械等，协助医生准确、快速、安全地完成手术。
正因为有了她耐心、详细、热情地帮助病人，消除病人的不安，使病人积极配合麻醉机手术过程，加上她对手术进程的熟练掌握以及与医生配合的默契，赢得了病人、医生的一致好评，她是我们学习的模范。
反腐倡廉 警钟长鸣
文∕党支部 周 勇
8月19—20日，我院由党支部书记周勇带队，总务科长黄显碧、院办主任曾友元、药剂科主任黄淑琼一行四人参加四川省卫生厅纪检组举行的医院重点岗位负责人党风廉政建设培训会。会议通过讲座、警示片等形式，深入浅出地就预防职务犯罪、财务管理、药品集中采购、政府采购、项目管理及政府准则及廉政准则等进行了全面的学习，通过学习提高了认识、坚定了我院反腐倡廉的信心和决心。我们一定要按照党和政府的要求办事，自觉抓好行风和党风，坚决反对一切形式腐败，努力促进医院又好又快发展。
用爱为健康护航
文∕肛肠一科 杜娟
清晨的阳光还未爬上窗台，肛一科全体医务人员都已到齐，正忙着准备新一天紧张而忙碌的工作，肛一科护士站来了一位风尘仆仆,满脸疲惫老婆婆，满面焦虑的询问袁学刚主任在哪里。原来这是一位陕西来的患者钟婆婆，因痔疮在当地手术治疗，而后出现肛门失禁及顽固性的肛门坠胀，在当地各级医院反复治疗均无任何缓解，到后来发展到当地医院拒绝收治，患者求医无门，身心疲惫，产生消极厌世心理，多次产生自杀心理。后来无意中在病友间谈话中听闻我院名称，燃起了最后一线希望，在小孙女的帮助下进入我院网站，查找到肛一科袁学刚主任的电话，电话咨询后保着试一试的心理，独自一人千里迢迢来我院求治。生命极度宝贵，不能因为年龄或身份有所区别对待，情况特殊，肛一科全体人员积极行动起来，帮助患者办理入院手续，同时袁学刚主任立即上报全国著名肛肠专家---杨向东院长，杨院长充分重视，立即组织全国性专家会诊，患者年老体迈，近两年来长期就医，药不离口，精神负担极重。根据此情况，杨院长集中我院物理治疗室、心理治疗中心、检验科、肠镜中心、检验科，制定了一整套完善的集药物治疗，物理治疗、心理辅导的综合治疗方案。从这天开始，太阳升起时，夜晚灯光下，病床前，物理治疗室，心理治疗中心常常可以看见我院医务人员和患者亲切交谈的身影。经过一个月来我院医务人员的全力付出，钟婆婆终于康复出院。就在出院的前一天，婆婆来到医院办公室对袁学刚主任诉说着对我们的感激之情，并悄悄拿出现金“红包”2000元塞入袁学刚主任的口袋中，作为感谢，袁学刚当即拒绝，将红包放回婆婆手上，而钟婆婆态度坚决，坚持要求袁主任收下，否则等“主任走到哪里就跟到哪里”。无奈之下，袁主任只好暂时收下，等婆婆离开办公室后，将钱交给毛璐护士长，把全部2000员交入患者的住院押金里面。当钟婆婆结账离开医院时发现此事，感动得泪流满面，紧紧拉住袁主任的手说：“作为病人，我是不幸的，但是正因为我是病人，我又是极度幸运的，幸运的是我遇到了你们这一群优秀的医生，都说现在的医生本质坏了，但我这次的经历告诉我，现在的医生本质还是那么高贵，感谢成都肛肠专科医院，感谢肛一科，感谢杨院长、袁主任……。
目前钟婆婆已经回到陕西的家中,一个月后,当袁主任打电话回访时,钟婆婆开口就说了一句话:我现在可以和老伙伴跳秧歌了…… 。
穴位敷贴的妙用
文∕医技科 曾晓蓓
穴位贴敷疗法是把药物研成细末，用水、醋、酒、蛋清、蜂蜜、植物油、清凉油、药液调成糊状，或用呈凝固状的油脂（如凡士林等）、黄醋、米饭、枣泥制成软膏、丸剂或饼剂，或将中药汤剂熬成膏，或将药末散于膏药上，再直接贴敷穴位、患处（阿是穴），这是传统针灸疗法和药物疗法的有机结合，其实质是一种融经络、穴位、药物为一体的复合性治疗方法。
穴位贴敷疗法有以下特点：
（一）作用直接，适应症广；
（二）用药安全，诛伐无过；
（三）简单易学，便于推广；
（四）取材广泛，价廉药俭；
（五）疗效确切，无创无痛。
贴敷疗法集针灸和药物治疗之所长，所用药方配伍组成多来自于临床经验，经过了漫长岁月和历史的验证，疗效显著，且无创伤无痛苦，对惧针者，老幼虚弱之体，补泻难施之时，或不肯服药之人，不能服药之症，尤为适宜。
她为医院担起一份责任
文∕院办公室 汪丽娜
我院药剂科黄淑群主任，以她成熟谨慎的性格和默默奉献的无私情怀，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值，并且为医院担负起了一份安全的责任。
今年的夏天来得晚一些，但八月份始终是最酷热的一个月，每年杨向东院长都会有计划地亲自开一锅祛暑降温的大锅汤，由医院制剂室负责熬制，免费发送到几个社区群众手里。近几年我院的这一公益行动受到了广大群众的一致好评。
制剂室的黄淑群主任为了保证大锅汤的质量，从中药的配制到熬药的全过程都是亲历亲为，现场指导。制剂室的廖卿钊和王成林老师也是加班加点地干，不到半天的时间就熬了20000ml的大锅汤。第二天，黄主任一早就来到医院，亲自喝了一碗大锅汤，观察了半小时后，感觉自己没什么不舒服，才叫制剂室把大锅汤送走。
正是有了她的忘我精神和他们的辛勤付出，医院才能担负起更多的责任，这是对生命担负的责任，对社会担负的责任。
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