济川医学简讯 2010年 第九期

 

四川省肛肠专科进三州继教项目

系列活动之凉山行

   文∕宣教科  陈小朝  图∕院办  贺平
 

 

 

 

2010年9月10日，四川省中医药学会肛肠专委会为支持三州地区医疗发展，组织了以我院专家为主体的团队，由锦江区卫生局蔡勇书记亲自带队奔赴西昌，在琼海宾馆举办了“肛肠专科进三州继教项目之凉山行活动”。

本次活动为当地医生讲授了实用肛肠解剖、便秘的现代概念、诊断及治疗、女子肛肠疾病的治疗特点、罕见病例图片展、痔的发病机制及治疗方法、肛瘘的诊断及治疗方法、TST手术录像演示、PPH手术录像演示、直肠脱垂手术录像演示、肛周脓肿一次性根治术手术录像演示，将理论授课与经典手术录像演示相结合，与当地医生互动良好。并承诺免费为每所县级医疗机构培养一名肛肠专科医生。

 

 

 

活动得到了四川省中医药管理局及凉山卫生局的大力支持，四川省中医药管理局张大鸣处长和凉山州卫生局候兴川局长更是亲临现场指导工作，“肛肠专科进三州继教项目之凉山行活动”取得了圆满成功。本项活动是“四川省中医药学会肛肠专委会肛肠专科进三州继教项目”系列活动的一部分，以后四川省中医药学会肛肠专委会将有组织、有计划地为三州地区提供更多的下基层服务活动，通过自身优势，促进三州地区的医疗发展，提高少数民族地区的肛肠专业水平。

 

 

 

 

全国著名肛肠病专家闫於悌教授

莅临我院参观指导

文∕院办公室  曾友元  图∕院办公室  张卫昌

 

 

 

 

2010年9月26日全国著名肛肠病专家、中华医学会结直肠肛门外科学组副组长、中国造口协会副会长闫於悌教授一行三人专程从甘肃兰州抵达我院参观指导。杨向东院长代表我院对闫会长的到来表示热烈的欢迎，并就我院近年来的建设情况作了介绍。闫会长对医院在学术界取得的突出成绩寄予了充分的肯定，会谈后欣然为我院题词“祝我院（成都肛肠专科医院）在杨向东院长领导下蒸蒸日上！引领肛肠外科新潮流。”中国肛肠网执行主编曾友元就中国肛肠网现阶段的建设情况向闫会长作了汇报，并就目前正在筹办的《中国肛肠网网络杂志》一事向闫会长征求了意见。闫会长表示“自己目前正在积极的学习上网，中国肛肠网为行业内的学习交流搭造了一个非常好的平台，作为我自己会积极的参加网站的工作”。

 

 

 

 

我院青年骨干纷纷任职于全国各级学会

图文∕院办公室  曾友元

 

 

 

 

目前国内有六个国家级肛肠学会，他们分别是全国中医药高等教育学会肛肠分会、中华中医药学会肛肠分会、世界中医药联合学会肛肠专业委员会、中国中西医结合学会肛肠学会、中华医学会外科学分会结直肠外科学组、中国医师协会肛肠专业委员会。

今年，我院一批成绩斐然，表现突出的青年技术骨干经全国的各个学会考核，担任各级职务，这对于提高我院青年骨干在全国学术界的学术水平起到了很好的带头和宣传作用。这次获得任职的分别是：全国中医药高等教育学会肛肠分会副秘书长曾友元，常务理事袁学刚、龚文敬；中国医师协会肛肠专业委员会理事曾友元；成都医学会卫生信息专科分会理事曾友元。 

 

 

 

 

《黄济川肛肠病学•大肠肛门疾病手术与调养》再版

  图文∕院办公室  曾友元

 

历时半年，倍受广大肛肠疾病患者关注的《黄济川肛肠病学•大肠肛门疾病手术与调养》再版已于9月份出版。

 

该书共分十章，涵盖了我院百年发展历程中在肛肠行业内所取得的成绩及各类肛肠疾病的预防常识，主要是为肛肠患者术后保健、康复养生提供一些日常性的知识。据该书主编成都肛肠专科医院院长杨向东教授介绍，因肛肠疾病的特殊性、部位的敏感性和功能的重要性，许多患者在肛肠手术后出院恢复阶段存在各种不适而担心甚至恐惧，主要原因是缺乏对术后的康复常识的基本了解，容易走入不良康复的误区。目的是为了正确引导患者术后出院的康复，让患者正确认识和了解肛肠疾病，减少不当调护带来的烦恼，帮助患者尽快恢复正常工作及生活。

 

 

 

 

医院新员工岗前培训圆满结束

文∕院办公室  曾友元

 

2010年9月13日—9月17日为期一周的医院新进员工岗前培训已圆满结束，此次岗前培训的主要对象是2009年至2010年医院新进的员工。培训目的是为了使新员工尽快熟悉医院及相应的岗位要求、服务流程，增强员工的责任心和工作积极性，强化新进员工的责任意识和主人翁精神，增进团队凝聚力，让他们了解医院历史现状，建立对医院的感情，熟悉医院员工管理办法，了解医院薪酬制定办法，了解医院特色与优势等内容。培训结束后医院进行了综合考试，肛肠二科的医师胡尚刚同志在本次考核中以100分的满分成绩名列第一名。

 

 

 

 

转变思想才是优质服务的出路

优秀文稿

文∕肛三科  杨  昆

这次通过三天两夜《如何做好优质服务，并把服务卖出钱》的培训学习,使我在护理服务理念、服务意识和自身修养等方面受益颇深。我深切地认识到为了提高现代护理意识,必须不断的全面提高自身素质。而现代护理意识观念的树立,正是护士的立足之本。要确立现代护理服务意识观,就要将被动服务转变为主动服务的服务理念重新审视，变要我服务为主动服务、用心服务，愿意服务。

首先我感悟到的是，在任何时候，在任何行业，要想获得成功，要想把工作做好，把事业做大，最为重要的问题就是：要解放思想，寻找思路，把目标调高，把眼光放远，做到以解放思想，促进观念的更新和工作方式、方法的改变，从而实现创新发展。

在优质服务的标准上，我们仅仅用微笑服务，感动式服务，感怀式服务就够了吗？否！我们应该做到超越患者期望的服务，这才是优质的服务。我们该怎样去做这样的优质服务呢？这不仅是让我思考的问题，也是我们做护理事业的所有同行都在思考的问题。

作为护理工作者，服务意识的转变和突破，可以说是护理工作破解发展难题，寻求科学发展的治本之策；不寻求护理优质服务的发展之路，而一味地原地踏步，就很难实现护理工作的跨越发展。因此，面对新情况，针对新问题，我们唯一要做，而且必须做好的不是因循守旧，固步自封，而是解放思想，更新观念，创新思维，与时俱进，用富有前詹性的目光，去改变思路，创新思路，以此谋求解决难题的方法和促进事业发展的良策。

课堂上老师举的一个列子让我记忆忧心，她说：“在成都的伊藤洋华堂就是把优质服务做得很到家的一家企业，伊藤的东西并不比其他地方的便宜，为什么生意还如此的好呢？”这是很让我们深思的。她还提到“同样的都是员工，伊藤的员工能把优质服务做到家，我们就不能做到吗？”这些都说明了只有在思路上得到了更新，才会把工作做得更加的到位和优质。

 

 

 

 

如何把医院的优质服务卖出钱

 

文∕护理部  曾晓蓓

 

2010年8月27日我院护理部主任带领全体护士长参加了由倍垒学校组织的关于医院管理的培训。培训分别从医患沟通、医院礼仪、职业素养、医院服务等多方面进行了理论更新和实践指导，为期3天2夜的培训让各位护士长拓宽了眼界，更新了理念。

特别在讲到“如何把医院服务卖出钱”这一讲座时，让全体培训人员有一种耳目一新的感觉。因为他不仅仅停留于以往“大力发扬优质服务”这样口号性的宣扬中。而是从市场规律的角度，从本质入手，讲到了医院优质服务带给患者、服务者、医院三方各自的价值。“家”是讲感觉的地方；“单位”是讲感情的地方；“企业”是讲结果的地方。我们应该怎样去了解患者的期望，甚至去超越他们的期望呢？在满足患者期望的同时，由患者作为服务者的考核人，医院通过奖罚分明的激励机制来调动服务者的积极性，因为只有这样不断的寻找思路突破，才能组成一个生机勃勃，活力无限的团队。      

让患者、服务者、医院三方利益有机的结合在一起，起到有效的良性循环，进而各得所需，我们的服务在无形中就实现了价值的最大化，这样的医院服务你能说他不值钱吗？ 

 

 

 

 

正确处理护患关系，做好医院优质服务

 

文∕结直肠科  张  宁

 

　　2010.8.27—29医院组织全体护士长参加了倍垒学校开展的《如何做好医院优质服务，把服务卖出钱》整体解决方案培训班。这3天的培训，机会难得，确有收获。通过学习，对优质服务概念认识有了提高，授课黄老师结合实例不仅有人性化的分析，有心理思维方式和对视态度，也有人际交往和沟通、礼仪的培训，有对我们理念的影响，思想的感悟，精神的鼓舞，经验的借鉴。几点感悟如下：

    感悟一：聆听黄老师的讲义，使我能与陌生人近距离接触中，从职业习惯到形体礼仪训练，从被动到主动服务意识，给我进行了“补脑”和“洗脑”，这不仅是学习的过程，也是完善自我的过程。

    感悟二： 解决问题时，要换个角度，可能会收到更好的效果。用脑子来工作，其实是一种思维方式的改变，也是一种技巧，这是我所欠缺的地方。

    感悟三：今后要以“主动服务与微笑服务”来面对工作，改变工作态度，使自己及同事们能有很好的精神状态投入工作和生活。

    以上是我在培训过程中自己的体悟和思考，作为一名护士长，如何正确处理护患关系，领导与同事之间的关系，有效地开展各方面工作，是我今后探究的课题。

    自古以来，中国礼仪之邦，礼仪涉及到社会生活的各个方面，礼仪是人际交往的纽带，礼仪过程中，我们的一言一行，举手投足间都是魅力的展现，礼仪过程也是一种享受的过程。

 

 

 

 

2010年医德医风工作总结

优秀文稿

文∕医教科  彭然苒

为了深入贯彻落实科学发展观，进一步加强政风行风建设，我院遵照卫生部、省市区卫生局关于纠风工作的相关文件部署和要求，结合我院实际情况，扎扎实实的开展医德医风专项治理工作，现将对我院2010年纠风工作总结如下：

一、领导高度重视，组织制度落实。

在医院治理纠风工作领导小组的监督带领下，积极开展单位医德考评工作，不断深化对纠风工作重要性的认识。

多次组织开展教育活动，使上级精神在院内的知晓率达100%，参加学习人员占全院医务工作者的比例达100%。

二、突出重点，坚持考评结果与个人绩效挂钩。

1、2010年7月开展“反腐倡廉综合整治月”活动，要求院内职工从思想上充分认识到抵制商业贿赂这一工作的紧急性、重要性，坚持扫除一切不良风气，全心全意为患者服务。

2、对医护人员作出要求，严格按照相关文件规定执行，对“八不准”精神进行深入了解和执行，加强队伍精神素质建设，弘扬新风正气，营建良好院风。

3、医德考评工作直接与个人绩效挂钩，纳入年终考评，优秀予以表扬，不合格者则按比例扣罚年终奖。

三、医德考评工作情况。

1、医德考评结果均已装档备查，2010年医德考评112人，优秀9人，良好103人。坚持考评人人有档案，考评结果与个人绩效挂钩。

2、2010年我院没有医务人员受党纪政纪、受行政处罚；没有医药购销和医疗服务中的违纪违法行为；没有被吊销执业证书、移送司法机关人员；没有乱收费等现象存在。

综上所述，我院对纠风治理工作十分重视，以坚决治理收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等损害群众利益的不正之风，解决群众“看病贵”、“看病难”的问题为重点，保证了落实党风廉政建设和反腐败斗争、医德医风建设和纠风工作得到全面落实。

 

 

 

 

 

岗前培训心得

优秀文稿

 

文∕肛二科  汪  馨

 

对于一个新上岗的员工来说，上岗之前有很多情况需要去熟悉，去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的培训机会。2010年9月13日开始，我参加了医院组织进行的为期3天的新员工岗前培训，受益匪浅。 在这次岗前培训中，我对我们医院有了更进一步的了解，从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有了一个深入的认识。同时，我还认真学习了医务人员的职业道德、医保知识、医疗安全及防范、院内感染等相关知识，了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法。要融入集体，要先了解这个集体的文化。今天的规模是几代医人的努力，今天我们能有机会在这样的医院工作是一个难得的机会，要坚持走救死扶伤的道路，更需要释放激情与创新。在杨向东院长的领导下，今年是医院体制改革往更好方向发展的一年，我们作为新职工加入，力争起添砖加瓦的作用，为医院发展作更大的努力。在今后的从医路上，我们要以优秀员工的标准严格要求自己，多为医院尽一份力，成为一位当之无愧的医务人员。没有规矩，不成方圆，要用规章制度与规程规范我们的行为。另外，遇上医患关系紧张时，要善于沟通，善于解决难题，要学会保护自己，石律师对我们的法律知识培训为我们提高防范意识，谨慎规范，依法行医作了提醒，医患关系处理程序的学习为我们以后发生医疗纠纷提供处理方式，为正确处理发生的医疗纠纷作出铺垫。 这次培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用。岗前培训只是入院学习的开始，接下来的工作将是一个不断的长期的学习过程。这次培训不仅使我在短时间内了解到了医院的有关信息和服务技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学习是进步的源泉，文化的根基。我将以肛肠医院主人翁的姿态积极投身到医疗卫生工作中，不断学习实践，不断提高自己！

 

 

 

 

杨向东院长对研究生提出的要求与期望

2010级研究生开学典礼会议摘录

文∕院办公室   敖  天

 

一、要想方设法培养自己的特长。优秀的研究生不仅要搞好自己的专业,更要有自己的特长。同年龄、同专业、差不多水平的同学一起进入我院工作，会不会有竞争，答案是肯定的。如果两人都没有特色，那么一个职位两个人肯定就是冲突。只有两人都各有特长，取长补短，那么才能在竞争中取得不败。

二、取得成功的八字金言：

专业、外语、科研、论文。

要努力学好自己的专业知识，这是成功的根本；

要学好英语，今后我院的对外交流必将越来越多，谁能讲一口熟练的英语，谁就会有更多的机会；

要积极的开展科研活动，科研成果是证明自己能力的最有力途径；

要多撰写文章，这样可以有效的展示自己、宣传自己，是证明自己个人能力的最好表达方式。

三、做好手术的关键：重在多练。

新同学在上临床前，一定要将打结练熟。手术时每步动作都一定要熟练，除了熟练，力量也很重要，要想在手术中握好钳就必须锻炼自己的臂力、腕力、指力。我建议同学们借鉴“一指禅”的方式锻炼自己的力量，借鉴“油锅捉硬币”的方式训练手的灵敏，要想成为一名好的临床医生就必须不怕苦难，勤学苦练，夏练“三伏”，冬练“三九”。

四、尽量在各个科室都轮转一下，多观察、多学习、多比较、多思考，不仅要知其然、更要知其所以然。今年我和贺院长招收的研究生一共有13个，我们之所以敢招收这么多的研究生是因为我们拥有一支强大的研究生导师团队。研究生与指导老师可以自主选择，以“结对子”的方式，开展临床教与学。

五、丰富的理论知识、熟练的技能技巧是增强信心的物质基础。在我看来，现在的同学，直到研究生才算真正的步入了专科。要抓紧这三年的时间，尽量多提问题。作为学生，提问是你的权利，要利用好这个权利，不懂就问，这样理论知识才能迅速提升。

 

 

 

 

平安快乐迎国庆

文∕院办公室  张卫昌

 

在一年一度国庆七天大假来临之际，为切实加强节日期间的安全生产工作，防止各类事故的发生，确保广大职工生命财产安全，让广大职工过一个欢乐、祥和、平安的节日，现就做好国庆节期间安全生产工作的有关注意事项通知如下：

一、认真贯彻落实上级有关通知精神。

按照上级对国庆期间安全生产工作的部署和要求，在国庆长假前将有关文件精神传达到单位每一位职工，大家要严防各类事故的发生，确保节日期间的安全、和谐和稳定。

二、加强领导，落实责任。

国庆长假期间，各部门要切实加强国庆节期间安全生产工作的组织领导，层层落实安全生产责任制，明确各岗位安全生产职责，切实落实节日期间各项安全生产防范措施，各部门要相互配合，做到任务明确，责任落实到人。

三、深入开展节前隐患排查工作。

各部门认真组织开展节日期间的安全检查，特别是要对重点场所和容易忽视的重要环节进行隐患排查。对排查出的事故隐患要采取有效措施立即进行整治，对一时难以整改的隐患或重大危险源要及时上报，落实专人负责进行监控，做到万无一失。

四、加强节日期间值班工作，确保信息畅通。

认真做好节日期间值班工作，带班领导和值班人员要做到24小时信息畅通，随时掌握节日期间安全生产情况及安全动态，遇有紧急情况及时报告。

　　五、在欢度节日期间，温馨提示大家：注意合理膳食，外出旅行注意安全，祝愿大家度过一个平安快乐的节日。